یک رویه معمول در میان مبادلات رمزنگاری ارز، این است که سکه های مشتریان را در کیف پول های سرد ذخیره کنند، که آفلاین و رمزگذاری شده اند و فقط می توانند توسط کسانی که رمز عبور را می دانند، دسترسی پیدا کنند. اینها از هک کردن و سرقت مجازی آنها را محافظت می کند اما این بدان معنی است که کل ارزش کیف پول در دست کسانی است که با رمز عبور دارند.

یک گزارش ادعایی توسط QuadrigaCX در تاریخ 31 ژانویه نشان می دهد که

این میزان ارز دیجیتال ذخیره شده در لپ تاپ وی و غیر قابل دسترس جرالد کواتون بوده! در حالی که این شرکت چندین محقق امنیتی (هکرها) را برای دسترسی به لپ تاپ استخدام کرده است یا اطلاعات را رمز گشایی کنند، تاکنون موفقیت بسیار کمی داشته است QuadrigaCX برای سعی و تلاش برای خرید لپ تاپ و رمز نگاری آن داشته و این شرکت درخواست کرده است که از دادگاه عالی محاکمه شود. در حالت ایده آل، این میتواند به حدود 50 میلیون دلار از اطلاعات داخلی لپ تاپ دسترسی داشته باشد ، اگرچه بخش قابل توجهی از این پول نیز پول مشتریان خود است. از آنجاییکه نتوانستند مشتریان خود پول خود را بازگردانند، بسیاری از مردم به Reddit و توییتر رفتند اند و درخواست اثبات مرگ جرالد کواتون را داشتند و ابراز خشم خود را مبنی بر این که پول به نحو غیرمستقیم مدیریت شده است را داشتند کارکنان QuadrigaCX اعتراف کرده اند که تهدیدات مرگ ناشی از جرالد کواتون را در یافت میکنند و سخت در حال برسی و رفع این موضوع می باشند